为认真贯彻落实总行、省行工作会议精神，结合总行即将开展的“深化客户服务、关爱基层员工”活动内容，建行山东省分行于2月26日召开全行视频会议，专题部署2010年全行服务工作。

为切实提升全行服务品质，会议提出了“八个加强”的具体要求：一是加强“以客户为中心”经营理念教育，进一步强化全行服务意识；二是加强网点建设和自助设备管理，丰富服务方式，提升服务能力；三是加强网点转型和大堂经理队伍建设，提升网点服务和销售能力；四是加强对“客户之声”的关注，大力推进专业化、精细化服务；五是加强中后台服务支持保障，进一步完善大服务格局；六是加强服务品牌培树，发挥优秀网点和员工的示范带动作用；七是加强投诉管理和媒体危机应对，营造良好的发展环境；八是加强员工关爱工作，调动员工服务客户的积极性、主动性。会议要求全行切实强化服务意识，遵守服务行业的职业操守，落实差别化、专业化、精细化服务，将全行服务水平提升到一个新高度。（建行山东分行  曲音）

责任编辑：段艳